Majalengka – Dalam rangka memastikan optimalisasi pelayanan kepada masyarakat melalui layanan darurat Call Center 110, Kabag Ops Polres Majalengka *Kompol M. Simangunsong, S.H., M.H.* melaksanakan kegiatan mystery call terhadap operator layanan 110 Polres Majalengka. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pengawasan dan evaluasi terhadap kesiapsiagaan personel dalam menerima serta menindaklanjuti laporan masyarakat. Kompol M. Simangunsong saat ini menjabat sebagai Kabag Ops Polres Majalengka dan aktif dalam berbagai kegiatan pengawasan serta peningkatan pelayanan kepolisian.
Melalui panggilan uji coba tersebut, Kabag Ops mengecek kecepatan respons petugas, kemampuan komunikasi, ketepatan prosedur penerimaan laporan, serta pemahaman anggota dalam memberikan pelayanan yang humanis dan profesional kepada masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap panggilan yang masuk ke layanan 110 dapat ditangani secara cepat, tepat, dan sesuai standar operasional yang berlaku.
Dalam pelaksanaannya, operator layanan 110 menunjukkan respons yang baik dengan menjawab panggilan secara sigap, memberikan informasi yang jelas, serta menanyakan identitas dan kebutuhan pelapor sesuai prosedur. Hasil pengecekan tersebut menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diberikan Polres Majalengka.
Kompol M. Simangunsong menegaskan bahwa layanan 110 merupakan salah satu sarana penting bagi masyarakat untuk menyampaikan laporan, pengaduan, maupun permintaan bantuan kepolisian. Oleh karena itu, seluruh personel yang bertugas harus selalu siap siaga dan mampu memberikan pelayanan terbaik kapan pun dibutuhkan.
“Melalui kegiatan mystery call ini, kami ingin memastikan bahwa setiap anggota yang bertugas pada layanan 110 benar-benar siap memberikan respons cepat, tepat, dan profesional kepada masyarakat. Pelayanan prima merupakan wujud komitmen Polri dalam memberikan rasa aman dan nyaman kepada masyarakat,” ujarnya.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Polres Majalengka dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mendukung transformasi Polri yang Presisi, sehingga kehadiran Polri semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
