Majalengka – Dalam rangka memastikan optimalisasi pelayanan publik melalui layanan darurat Kepolisian 110, Kabag Ren Polres Majalengka *KOMPOL Dede Darmawan, S.H., M.H.* melaksanakan kegiatan *Mystery Call* terhadap layanan Call Center 110 Polres Majalengka.
Kegiatan yang dilakukan secara acak tersebut bertujuan untuk menguji kesiapsiagaan personel yang bertugas, mulai dari kecepatan menerima panggilan, kemampuan berkomunikasi, hingga respons dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Saat melakukan Mystery Call, KOMPOL Dede Darmawan menyampaikan beberapa skenario laporan yang biasa terjadi di tengah masyarakat guna mengetahui sejauh mana personel memahami prosedur pelayanan dan mampu memberikan respons yang cepat, tepat, serta profesional.
Dari hasil pengecekan tersebut, petugas yang menerima panggilan menunjukkan respons yang baik dengan segera menjawab panggilan, memberikan informasi yang dibutuhkan, serta menunjukkan sikap humanis dan profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
KOMPOL Dede Darmawan menegaskan bahwa kegiatan Mystery Call merupakan salah satu bentuk pengawasan dan evaluasi internal untuk memastikan layanan 110 Polres Majalengka selalu siap digunakan masyarakat selama 24 jam.
“Layanan 110 merupakan sarana masyarakat untuk memperoleh bantuan dan melaporkan kejadian yang membutuhkan kehadiran Polri. Oleh karena itu, kesiapsiagaan personel harus terus dijaga agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan profesional,” ujar KOMPOL Dede Darmawan.
Melalui kegiatan ini, Polres Majalengka berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memastikan setiap laporan yang masuk melalui layanan 110 dapat ditindaklanjuti secara cepat dan tepat demi terciptanya keamanan dan ketertiban masyarakat di wilayah hukum Polres Majalengka.
