Majalengka – Dalam rangka memastikan optimalnya pelayanan kepada masyarakat melalui layanan darurat Call Center 110, Kabag Ops Polres Majalengka, *Kompol M. Simangunsong, S.H., M.H., melaksanakan kegiatan *Mystery Call 110 sebagai bentuk pengawasan dan evaluasi terhadap kesiapsiagaan personel operator.
Kegiatan tersebut dilakukan secara acak guna menguji kecepatan respons, ketepatan prosedur, serta profesionalisme petugas dalam menerima dan menindaklanjuti laporan masyarakat yang masuk melalui layanan Call Center 110. Melalui metode Mystery Call, diharapkan dapat diketahui secara langsung kualitas pelayanan yang diberikan oleh personel di lapangan.
Kompol M. Simangunsong, S.H., M.H., menyampaikan bahwa layanan Call Center 110 merupakan salah satu sarana penting bagi masyarakat untuk memperoleh pelayanan kepolisian secara cepat, sehingga seluruh personel yang bertugas harus selalu siaga, responsif, serta mampu memberikan pelayanan yang humanis dan profesional.
“Dengan pelaksanaan Mystery Call ini, kami ingin memastikan bahwa setiap laporan masyarakat yang masuk melalui layanan 110 dapat diterima dengan cepat, ditangani sesuai prosedur, serta ditindaklanjuti secara maksimal. Hal ini merupakan bentuk komitmen Polres Majalengka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Hasil dari pelaksanaan Mystery Call menunjukkan bahwa petugas operator Call Center 110 telah merespons panggilan dengan baik sesuai standar operasional prosedur yang berlaku. Meski demikian, evaluasi akan terus dilakukan secara berkala sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
Melalui kegiatan ini, Polres Majalengka menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian yang cepat, tepat, transparan, dan profesional, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri semakin meningkat.
