Majalengka – Dalam rangka memastikan optimalnya pelayanan kepada masyarakat, Wakapolres Majalengka *Kompol Dani Prasetya, S.H., M.H., CPHR.* melaksanakan kegiatan Mystery Call terhadap layanan darurat Polri 110. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pengawasan dan evaluasi langsung terhadap kesiapsiagaan, responsivitas, serta kecakapan anggota yang bertugas pada layanan 110 dalam menerima dan menindaklanjuti laporan masyarakat. Layanan 110 sendiri merupakan layanan kepolisian yang dapat diakses masyarakat secara gratis selama 24 jam.
Melalui metode Mystery Call, Kompol Dani Prasetya melakukan simulasi panggilan layaknya masyarakat umum tanpa sepengetahuan petugas operator. Langkah tersebut bertujuan untuk mengukur secara nyata kualitas pelayanan yang diberikan, mulai dari kecepatan petugas dalam menjawab panggilan, kemampuan memahami permasalahan yang disampaikan pelapor, hingga ketepatan dalam memberikan arahan dan solusi kepada masyarakat. Kegiatan serupa di berbagai jajaran Polri digunakan untuk menguji kesiapan dan profesionalisme petugas layanan 110.
Dalam pelaksanaannya, Wakapolres menekankan bahwa layanan 110 merupakan salah satu garda terdepan pelayanan Polri yang harus mampu memberikan respons cepat, tepat, dan humanis kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan kepolisian. Oleh karena itu, setiap personel yang bertugas dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sigap dalam merespons laporan, serta mampu memberikan pelayanan yang profesional.
“Melalui kegiatan Mystery Call ini, kami ingin memastikan bahwa masyarakat yang menghubungi layanan 110 mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Kesiapsiagaan serta kecakapan personel harus terus dijaga dan ditingkatkan sebagai wujud komitmen Polri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Kompol Dani Prasetya.
Hasil dari kegiatan evaluasi tersebut menunjukkan bahwa personel yang bertugas pada layanan 110 Polres Majalengka telah memberikan respons yang baik dan sesuai dengan standar pelayanan yang diharapkan. Meski demikian, evaluasi dan pembinaan akan terus dilakukan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
Dengan adanya kegiatan Mystery Call ini, Polres Majalengka menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan kepolisian yang cepat, responsif, profesional, dan humanis, sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran Polri sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat kapan pun dibutuhkan.
